Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Sprzedawca

Sprzedawcą i administratorem sklepu soloventex.pl jest MAKSPAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, KRS 0000882959, NIP 6762592367. Kontakt: biuro.makspar@gmail.com.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem – na adres e-mail biuro.makspar@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia (nie jest to obowiązkowe):

„Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego/ych towaru/ów: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer], data zawarcia umowy/odbioru towaru: [data], imię i nazwisko, adres, data, podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).”

4. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail.

5. Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres siedziby Sprzedawcy lub inny adres wskazany przez Sprzedawcę.

6. Zwracany towar powinien być, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienoszącym oznak użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu. Ze względu na charakter wyrobów uciskowych (produkty medyczne, kontakt ze skórą) Sprzedawca zwraca szczególną uwagę na zachowanie higienicznych warunków przesyłki zwrotnej – produkty przymierzane z zachowaniem higieny i bez usuwania etykiet są przyjmowane do zwrotu zgodnie z ogólnymi zasadami prawa konsumenckiego.

7. Koszty odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.

§3. Zwrot płatności

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposob dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposob zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty wykonane na indywidualne zamówienie, jeśli takie są dostępne w Sklepie), a także w przypadku towarów zapakowanych ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – co dotyczy w szczególności bielizny i wyrobów mających bezpośredni kontakt ze skórą, sprzedawanych w oryginalnym, zabezpieczonym higienicznie opakowaniu.

§5. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.).

2. Reklamację można złożyć poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres biuro.makspar@gmail.com, z opisem wady, żadaniem Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dowodem zakupu.

3. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację i poinformować Konsumenta o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z reklamacją (w tym koszty odesłania towaru) pokrywa Sprzedawca.

5. Towar reklamowany należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w §1, po uprzednim kontakcie mailowym i uzgodnieniu szczegółów procedury.

§6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, stałych sądów konsumenckich, a także platformy ODR Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§7. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i powinna być odczytywana w związku z jego treścią.