REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SOLOVENTEX.PL

Obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.soloventex.pl

Rozdział I – Postanowienia ogólne

§ 1

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SOLOVENTEX, dostępnego pod adresem internetowym www.soloventex.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady wykonywania tych umów, prawo odstąpienia od umowy oraz zasady postępowania reklamacyjnego, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.

2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest MAKSPAR Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000882959, NIP: PL6762592367, REGON: 388136351 (dalej: „Sprzedawca”).

3. Adres do zwrotów i korespondencji magazynowej: Katedralna 2/6, 33-100 Tarnów.

4. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres e-mail biuro.makspar@gmail.com, telefon +48 793 113 718 (opłata zgodna z cennikiem operatora Kupującego).

5. Importerem wyrobów medycznych oferowanych w Sklepie jest MAKSPAR Sp. z o.o. Producentem wyrobów jest REABILITIMED LLC.

6. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz, w zakresie wskazanym na stronach Sklepu w chwili składania zamówienia, na terytorium innych państw Unii Europejskiej. Sprzedawca zastrzega możliwość rozszerzenia obszaru sprzedaży o kolejne kraje.

7. Sklep prowadzony jest w języku polskim. Sprzedawca zastrzega możliwość udostępnienia w przyszłości wersji językowej w języku angielskim; w przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska.

8. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies.

Rozdział II – Definicje

§ 2

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy SOLOVENTEX, prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.soloventex.pl, działający na platformie Shopify.

• Sprzedawca – MAKSPAR Sp. z o.o., dane jak w § 1 ust. 2.

• Kupujący – każdy podmiot składający Zamówienie w Sklepie, będący Konsumentem, Przedsiębiorcą lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

• Konto Klienta – indywidualne konto Kupującego w Sklepie, utworzone po dokonaniu rejestracji.

• Towar – rzecz oferowana przez Sprzedawcę do sprzedaży w Sklepie, w tym Wyrób medyczny.

• Wyrób medyczny – wyrób medyczny w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2017/745 (MDR), oferowany w Sklepie, oznaczony znakiem CE.

• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

• Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych drogą elektroniczną, na podstawie odrębnej zgody Kupującego.

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Rozdział III – Usługi elektroniczne

§ 3

9. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie oferty Towarów, składanie Zamówień, prowadzenie Konta Klienta, zapis do Newslettera oraz możliwość kontaktu elektronicznego ze Sprzedawcą.

10. Korzystanie z usług elektronicznych może być uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków technicznych, w szczególności posiadania aktualnego adresu e-mail.

11. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w tym do niepodawania treści bezprawnych oraz nieingerowania w funkcjonowanie Sklepu.

12. Usługa Newsletter aktywowana jest po podaniu adresu e-mail w formularzu zapisu oraz wyrażeniu odrębnej zgody. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

13. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych Kupujący może składać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Rozdział IV – Konto Klienta

§ 4

14. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

15. Konto Klienta umożliwia: śledzenie statusu i historii Zamówień, zapisywanie danych do wysyłki i danych do faktury, zarządzanie zgodami marketingowymi oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę.

16. Do założenia Konta niezbędne jest podanie adresu e-mail i ustalenie hasła oraz akceptacja Regulaminu.

17. Kupujący zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych do logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.

18. Kupujący może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą; usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych przed jego usunięciem.

Rozdział V – Wyroby medyczne

§ 5

19. Towary oferowane w Sklepie są w 100% wyrobami medycznymi, zgodnymi z wymogami Rozporządzenia (UE) 2017/745 (MDR) oraz oznaczonymi znakiem CE.

20. Każdy Towar dostarczany jest z instrukcją używania w języku polskim, zamieszczoną w opakowaniu.

21. Kupujący zobowiązany jest do doboru właściwego rozmiaru Towaru na podstawie tabeli rozmiarów producenta oraz do zapoznania się z instrukcją użytkowania przed pierwszym zastosowaniem wyrobu.

22. Sprzedawca informuje, że wyroby kompresyjne i inne wyroby medyczne dostępne w Sklepie nie zastępują konsultacji lekarskiej. W przypadku przeciwwskazań zdrowotnych lub wątpliwości co do doboru wyrobu Kupujący powinien skonsultować się z lekarzem lub specjalistą.

23. Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowy dobór rozmiaru lub rodzaju wyrobu dokonany samodzielnie przez Kupującego wbrew wskazówkom producenta zawartym w instrukcji.

Rozdział VI – Zamówienia i zawarcie umowy

§ 6

24. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pomocą formularza zamówienia dostępnego na stronie www.soloventex.pl.

25. W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Towar, jego ilość oraz rozmiar, podaje dane niezbędne do realizacji dostawy i wystawienia dokumentu sprzedaży, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

26. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Kupującego.

27. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

28. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Towaru, o czym niezwłocznie informuje Kupującego, proponując realizację częściową, wydłużony termin realizacji albo zwrot dokonanej płatności.

29. Czas realizacji Zamówienia, liczony od dnia zaksięgowania płatności (lub od dnia zawarcia umowy w przypadku płatności za pobraniem), wskazany jest na stronie Towaru oraz w potwierdzeniu Zamówienia i wynosi standardowo od 1 do 5 Dni roboczych, o ile w opisie Towaru nie wskazano inaczej.

Rozdział VII – Ceny, płatności i dostawa

§ 7 Ceny

30. Ceny Towarów podane na stronach Sklepu wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

31. Dla Zamówień realizowanych z dostawą poza terytorium Polski ceny mogą zostać przeliczone na inną walutę zgodnie z mechanizmem wskazanym na stronie Sklepu w chwili składania Zamówienia.

32. Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez Kupującego.

§ 8 Płatności

33. Sklep umożliwia dokonanie płatności za Zamówienie za pomocą: Stripe, Przelewy24, PayU, Apple Pay, Google Pay, BLIK, przelewu tradycyjnego oraz innych metod płatności udostępnionych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.

34. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są za pośrednictwem zewnętrznych, licencjonowanych operatorów płatności wskazanych w ust. 1.

35. Dane do przelewu tradycyjnego: Posiadacz rachunku: MAKSPAR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością; Waluta: PLN; IBAN: PL50 1090 2053 0000 0001 5975 1427; Kod SWIFT/BIC: WBKPPLPP; Bank: Erste Bank Polska S.A., Plac Europejski 3A, 00-844 Warszawa, Polska.

36. W przypadku wyboru płatności z góry, Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji od operatora płatności.

§ 9 Dostawa

37. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski oraz wybranych państw UE za pośrednictwem przewoźników, w tym InPost (Paczkomaty, kurier) oraz Orlen Paczka, a także innych operatorów logistycznych wskazanych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.

38. Koszt dostawy ponosi Kupujący, o ile aktualna oferta lub regulamin promocji nie stanowią inaczej. Wysokość kosztów dostawy prezentowana jest Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

39. Sprzedawca dostarcza wraz z Towarem dowód zakupu (faktura lub paragon, zgodnie z wyborem i danymi wskazanymi przez Kupującego).

Rozdział VIII – Prawo odstąpienia od umowy

§ 10

40. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Rozdziale IX.

41. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

42. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć: pisemnie na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 3, drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 4, lub – w zakresie wymaganym przepisami prawa – za pomocą elektronicznego formularza/przycisku odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie lub na Koncie Klienta.

43. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

44. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

45. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Katedralna 2/6, 33-100 Tarnów, wraz z dowodem zakupu lub jego numerem.

46. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

47. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

48. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Rozdział IX – Wyłączenia prawa odstąpienia dla wyrobów medycznych

§ 11

49. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

50. Z uwagi na charakter oferowanych w Sklepie Wyrobów medycznych (m.in. wyrobów uciskowych/kompresyjnych oraz innych wyrobów mających bezpośredni kontakt z ciałem), wyroby te są dostarczane w zapieczętowanym, oryginalnym opakowaniu producenta, opatrzonym odpowiednim oznaczeniem.

51. W przypadku otwarcia (zerwania) zapieczętowanego opakowania Towaru przez Kupującego po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy w stosunku do tego Towaru nie przysługuje, niezależnie od stanu samego wyrobu.

52. Prawo odstąpienia od umowy zachowuje Kupujący, jeżeli odsyła Towar w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu producenta.

53. Niezależnie od wyłączenia opisanego w niniejszym Rozdziale, Kupującemu przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową (rękojmi), opisane w Rozdziale X.

54. Sprzedawca informuje o niniejszym wyłączeniu przed złożeniem Zamówienia, na stronie Towaru oraz w podsumowaniu Zamówienia.

Rozdział X – Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

§ 12

55. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Towar zgodny z Umową sprzedaży i odpowiada za jego zgodność z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w odniesieniu do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta) oraz w Kodeksie cywilnym (w odniesieniu do innych Przedsiębiorców – rękojmia).

56. Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową można złożyć: listownie na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 3, lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 4.

57. Reklamacja powinna zawierać: opis niezgodności, datę jej wystąpienia, dane kontaktowe Kupującego, dowód zakupu lub jego numer oraz żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami).

58. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

59. Koszty odesłania reklamowanego Towaru, w przypadku uznania reklamacji, ponosi Sprzedawca.

60. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają i nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział XI – Ochrona danych osobowych

§ 13

61. Administratorem danych osobowych Kupujących jest MAKSPAR Sp. z o.o., dane jak w § 1 ust. 2.

62. Dane osobowe przetwarzane są w celu: zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, obsługi Konta Klienta, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, wypełnienia obowiązków podatkowo-rachunkowych, a także – na podstawie odrębnej zgody – w celu przesyłania Newslettera i informacji marketingowych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

63. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne przetwarzania, okresy retencji, kategorie odbiorców danych (w tym dostawcy usług płatniczych Stripe, Przelewy24, PayU oraz platforma Shopify) oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa odrębna Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

64. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.

65. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Zasady ich stosowania określa Polityka prywatności / Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

Rozdział XII – Opinie o towarach

§ 14

66. Sklep umożliwia Kupującym, którzy dokonali zakupu Towaru, zamieszczanie opinii o Towarach za pośrednictwem zewnętrznej aplikacji Judge.me.

67. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest na adres e-mail Kupującego po zrealizowaniu Zamówienia. Sprzedawca nie weryfikuje uprzednio treści opinii i nie wpływa na ich wynik, z zastrzeżeniem prawa do usunięcia opinii o charakterze bezprawnym, wulgarnym lub niezgodnym z Regulaminem aplikacji Judge.me.

68. Opinie wyrażają indywidualne odczucia i doświadczenia ich autorów i nie stanowią porady medycznej.

Rozdział XIII – Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

§ 15

69. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócenia się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, oraz zwrócenia się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.

70. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

71. Konsument może również skierować sprawę do rozpatrzenia przez Inspekcję Handlową na podstawie Ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.

72. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

Rozdział XIV – Postanowienia końcowe

§ 16

73. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług elektronicznych, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

74. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu z odpowiednim wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

75. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

76. Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.

77. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają oraz nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązujące.

78. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.soloventex.pl.